Czym jest System ticketowy?
Wyobraź sobie, że każdy mail od klienta dostaje naklejkę z numerem, jest wkładany do odpowiedniej szufladki i przypisany do konkretnej osoby. To właśnie robi system ticketowy — tylko cyfrowo. Zamiast szukać w skrzynce mailowej, kto co napisał i czy ktoś odpowiedział, masz tablicę z karteczkami. Każda karteczka (ticket) ma numer identyfikacyjny, status (nowy, w toku, zamknięty), przypisaną osobę, pełną historię konwersacji z klientem oraz kategorię i priorytet. Systemy ticketowe są podstawowym narzędziem działów obsługi klienta — od jednoosobowych firm po korporacje.
Dlaczego to ważne?
Bez systemu ticketowego Twoja firma polega na pamięci ludzi i porządku w skrzynce mailowej. To działa przy 5 klientach dziennie. Przy 50 — zaczyna się chaos. System ticketowy daje Ci pewność, że żadne zgłoszenie nie zginie, wiedzę kto nad czym pracuje, historię kontaktu z każdym klientem, metryki (ile zgłoszeń, jak szybko odpowiadacie, ile zaległości) i profesjonalny wizerunek — klient dostaje potwierdzenie i szybką odpowiedź.
Jak Supportuj to implementuje?
Supportuj to system ticketowy zaprojektowany dla małych firm. Działa prosto: podłączasz swoją skrzynkę mailową, a każdy email od klienta automatycznie staje się ticketem na tablicy Kanban. Nie musisz niczego konfigurować, nie potrzebujesz szkolenia. Interfejs po polsku, wdrożenie w 2 minuty, ceny od 49 PLN netto/msc. To system ticketowy, który robi jedną rzecz dobrze — zamienia maile w uporządkowane tickety.