Supportuj
Supportuj
← Wróć na stronę główną

Regulamin serwisu Supportuj.pl

Ostatnia aktualizacja: 11 marca 2026

§1. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie poniższych pojęć:

  1. Usługodawca — {{NAZWA_FIRMY}}, NIP: {{NIP}}, z siedzibą pod adresem: {{ADRES}}, adres e-mail: {{EMAIL_KONTAKT}}.
  2. Usługobiorca — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z Usługi.
  3. Usługa — usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę za pośrednictwem Aplikacji, polegająca na udostępnieniu systemu ticketowego do obsługi zgłoszeń klientów.
  4. Konto — indywidualne konto Usługobiorcy w Aplikacji, chronione loginem i hasłem, umożliwiające korzystanie z Usługi.
  5. Workspace — wydzielona przestrzeń robocza w ramach Aplikacji, przypisana do jednego Usługobiorcy, w której przechowywane są dane związane z obsługą zgłoszeń.
  6. Ticket — pojedyncze zgłoszenie klienta zarejestrowane w systemie, utworzone na podstawie wiadomości e-mail lub formularza kontaktowego.
  7. Aplikacja — aplikacja internetowa dostępna pod adresem supportuj.pl oraz powiązanymi subdomenami.
  8. Regulamin — niniejszy dokument określający zasady świadczenia Usługi.

§2. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Usługobiorców za pośrednictwem Aplikacji.
  2. Usługa świadczona jest zgodnie z przepisami ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2020 r. poz. 344 ze zm.).
  3. Supportuj.pl jest systemem ticketowym przeznaczonym dla małych i średnich firm, umożliwiającym zarządzanie zgłoszeniami klientów otrzymywanymi drogą elektroniczną.
  4. Korzystanie z Usługi wymaga zaakceptowania niniejszego Regulaminu.
  5. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie internetowej supportuj.pl/regulamin w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

§3. Warunki korzystania z Usługi

  1. Korzystanie z Usługi wymaga założenia Konta w Aplikacji poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego i podanie wymaganych danych.
  2. Rejestracja Konta jest równoznaczna z zawarciem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie.
  3. Usługobiorca zobowiązany jest do podania prawdziwych i aktualnych danych podczas rejestracji oraz do ich bieżącej aktualizacji.
  4. Do korzystania z Usługi niezbędne są:
    • urządzenie z dostępem do sieci Internet,
    • aktualna wersja przeglądarki internetowej (Chrome, Firefox, Safari lub Edge),
    • aktywne konto poczty elektronicznej.
  5. Usługobiorca ponosi odpowiedzialność za poufność danych logowania do swojego Konta.

§4. Zakres Usługi

W ramach Usługi Usługodawca udostępnia Usługobiorcy następujące funkcjonalności:

  1. Automatyczna konwersja wiadomości e-mail na tickety w systemie.
  2. Rejestracja zgłoszeń z formularzy kontaktowych osadzonych na stronie Usługobiorcy.
  3. Tablica Kanban do zarządzania zgłoszeniami i śledzenia ich statusu.
  4. Narzędzia do współpracy zespołowej — przypisywanie ticketów, komentarze wewnętrzne, notatki.
  5. Odpowiadanie klientom bezpośrednio z poziomu Aplikacji.
  6. Panel analityczny z podstawowymi statystykami obsługi zgłoszeń.
  7. Zarządzanie wieloma Workspace'ami w ramach jednego Konta (w zależności od wybranego planu cennikowego).

Szczegółowy zakres funkcjonalności dostępnych w ramach poszczególnych planów cennikowych opisany jest w §5.

§5. Plany cennikowe i okres próbny

  1. Usługa dostępna jest w następujących planach cennikowych:
    • Start — 49 PLN netto miesięcznie,
    • Team — 99 PLN netto miesięcznie,
    • Pro — 149 PLN netto miesięcznie.
  2. Do podanych cen doliczany jest podatek VAT według obowiązującej stawki.
  3. Szczegółowy zakres funkcjonalności każdego planu opisany jest na stronie supportuj.pl w sekcji cennik.
  4. Każdy nowy Usługobiorca ma prawo do bezpłatnego okresu próbnego trwającego 14 dni kalendarzowych od dnia rejestracji Konta.
  5. W okresie próbnym Usługobiorca ma dostęp do pełnej funkcjonalności planu Team.
  6. Po zakończeniu okresu próbnego, w przypadku braku wyboru planu płatnego, Konto zostaje zawieszone do momentu aktywacji planu.
  7. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen planów cennikowych z zachowaniem 30-dniowego okresu wyprzedzenia. Zmiana cen nie dotyczy bieżącego, opłaconego okresu rozliczeniowego.

§6. Płatności

  1. Opłaty za korzystanie z Usługi naliczane są w cyklach miesięcznych z góry, począwszy od dnia aktywacji wybranego planu cennikowego.
  2. Usługodawca wystawia faktury VAT w formie elektronicznej. Usługobiorca wyraża zgodę na otrzymywanie faktur drogą elektroniczną na adres e-mail powiązany z Kontem.
  3. Płatności realizowane są za pośrednictwem zintegrowanego operatora płatności.
  4. W przypadku braku płatności w terminie, Usługodawca wysyła przypomnienie na adres e-mail Usługobiorcy.
  5. Jeżeli płatność nie zostanie uregulowana w ciągu 14 dni od daty wymagalności, Usługodawca zastrzega sobie prawo do zawieszenia dostępu do Konta do momentu uregulowania zaległości.
  6. Zawieszenie Konta nie powoduje usunięcia danych Usługobiorcy.

§7. Prawa i obowiązki Usługodawcy

  1. Usługodawca zobowiązuje się do zapewnienia ciągłości działania Usługi zgodnie z parametrami opisanymi w §9.
  2. Usługodawca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych Usługobiorcy, w tym szyfrowanie transmisji danych (TLS), regularne kopie zapasowe oraz kontrolę dostępu.
  3. Usługodawca ma prawo do przeprowadzania planowanych prac konserwacyjnych, o których Usługobiorca zostanie poinformowany z co najmniej 48-godzinnym wyprzedzeniem drogą elektroniczną.
  4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do modyfikacji zakresu i funkcjonalności Usługi, o czym poinformuje Usługobiorców z odpowiednim wyprzedzeniem.
  5. Usługodawca ma prawo do czasowego ograniczenia dostępu do Usługi w przypadku zagrożenia bezpieczeństwa systemu.

§8. Prawa i obowiązki Usługobiorcy

  1. Usługobiorca zobowiązuje się do korzystania z Usługi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, postanowieniami niniejszego Regulaminu oraz dobrymi obyczajami.
  2. Usługobiorca nie może wykorzystywać Usługi do przesyłania treści niezgodnych z prawem, w tym treści naruszających prawa osób trzecich, treści obraźliwych lub spamu.
  3. Usługobiorca jest odpowiedzialny za zachowanie poufności danych logowania do swojego Konta. Wszelkie działania podjęte za pośrednictwem Konta Usługobiorcy uznaje się za dokonane przez Usługobiorcę.
  4. Usługobiorca ponosi wyłączną odpowiedzialność za treść i legalność danych wprowadzonych do Aplikacji.
  5. Usługobiorca zobowiązuje się do niezwłocznego informowania Usługodawcy o wszelkich przypadkach naruszenia bezpieczeństwa Konta.
  6. Usługobiorca nie może podejmować działań mających na celu zakłócenie prawidłowego działania Aplikacji, w tym prób nieautoryzowanego dostępu do systemów Usługodawcy.

§9. Dostępność usługi (SLA)

  1. Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby zapewnić dostępność Usługi na poziomie 99,9% w skali miesiąca kalendarzowego.
  2. Wskaźnik dostępności nie obejmuje:
    • planowanych prac konserwacyjnych, o których Usługobiorca został poinformowany z wyprzedzeniem,
    • awarii wynikających z działania siły wyższej,
    • przerw wynikających z działań lub zaniechań Usługobiorcy,
    • przerw wynikających z awarii dostawców zewnętrznych (np. dostawców infrastruktury serwerowej).
  3. W przypadku planowanych prac konserwacyjnych, Usługodawca poinformuje Usługobiorców drogą elektroniczną z co najmniej 48-godzinnym wyprzedzeniem, wskazując przewidywany czas trwania przerwy.
  4. W przypadku nieplanowanych awarii, Usługodawca dołoży starań, aby poinformować Usługobiorców o awarii i przewidywanym czasie jej usunięcia za pośrednictwem strony statusowej lub poczty elektronicznej.

§10. Ograniczenia odpowiedzialności

  1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z:
    • korzystania z Usługi w sposób niezgodny z Regulaminem lub przepisami prawa,
    • podania przez Usługobiorcę nieprawdziwych lub nieaktualnych danych,
    • udostępnienia przez Usługobiorcę danych logowania osobom trzecim,
    • działania siły wyższej, w tym klęsk żywiołowych, wojen, strajków, awarii infrastruktury telekomunikacyjnej niezależnej od Usługodawcy,
    • przerw w działaniu Usługi wynikających z planowanych prac konserwacyjnych.
  2. Odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi ograniczona jest do wysokości opłat uiszczonych przez Usługobiorcę za okres ostatnich 3 miesięcy kalendarzowych.
  3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za treść danych przechowywanych przez Usługobiorcę w ramach Aplikacji.
  4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych wynikającą z okoliczności leżących po stronie Usługobiorcy.

§11. Reklamacje

  1. Usługobiorca ma prawo złożyć reklamację dotyczącą funkcjonowania Usługi.
  2. Reklamacje należy składać drogą elektroniczną na adres: {{EMAIL_KONTAKT}}.
  3. Reklamacja powinna zawierać:
    • dane identyfikacyjne Usługobiorcy (nazwa, adres e-mail powiązany z Kontem),
    • opis problemu stanowiącego podstawę reklamacji,
    • oczekiwany sposób rozwiązania problemu.
  4. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni roboczych od dnia jej otrzymania i poinformuje Usługobiorcę o wyniku rozpatrzenia drogą elektroniczną.
  5. W przypadku konieczności uzupełnienia reklamacji, Usługodawca wezwie Usługobiorcę do uzupełnienia braków, a termin rozpatrzenia reklamacji biegnie od dnia otrzymania kompletnej reklamacji.

§12. Wypowiedzenie umowy

  1. Każda ze stron może wypowiedzieć umowę o świadczenie Usługi z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego.
  2. Wypowiedzenie umowy przez Usługobiorcę następuje poprzez:
    • skorzystanie z odpowiedniej opcji w ustawieniach Konta, lub
    • przesłanie oświadczenia o wypowiedzeniu na adres e-mail: {{EMAIL_KONTAKT}}.
  3. Usługodawca może wypowiedzieć umowę w przypadku:
    • rażącego naruszenia postanowień Regulaminu przez Usługobiorcę,
    • wykorzystywania Usługi w sposób niezgodny z prawem,
    • zalegania z płatnościami przez okres dłuższy niż 30 dni.
  4. Po rozwiązaniu umowy Usługobiorca ma 30 dni na eksport swoich danych z Aplikacji. Po upływie tego terminu dane zostaną trwale usunięte.
  5. Usługodawca może zaprzestać świadczenia Usługi w całości z zachowaniem 90-dniowego okresu wypowiedzenia, o czym poinformuje Usługobiorców drogą elektroniczną.

§13. Ochrona danych osobowych

  1. Administratorem danych osobowych Usługobiorców jest Usługodawca.
  2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych (RODO).
  3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym cele, podstawy prawne, okres przechowywania oraz prawa osób, których dane dotyczą, zawarte są w Polityce Prywatności dostępnej na stronie supportuj.pl.
  4. W zakresie, w jakim Usługodawca przetwarza dane osobowe w imieniu Usługobiorcy (jako podmiot przetwarzający), strony zawierają odrębną umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych zgodnie z art. 28 RODO.

§14. Zmiany Regulaminu

  1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu.
  2. O planowanych zmianach Regulaminu Usługodawca poinformuje Usługobiorców drogą elektroniczną z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem przed wejściem zmian w życie.
  3. Usługobiorca, który nie akceptuje zmian Regulaminu, ma prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem na dzień wejścia zmian w życie.
  4. Kontynuowanie korzystania z Usługi po wejściu w życie zmienionego Regulaminu oznacza akceptację wprowadzonych zmian.

§15. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  2. Wszelkie spory wynikające z niniejszego Regulaminu lub z korzystania z Usługi będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy.
  3. Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują pełną moc obowiązującą.
  4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 11 marca 2026 r.