Koniec z chaosem w skrzynce mailowej

Maile od klientów giną, duplikują się, nikt nie wie kto co odpisał. To nie problem z Twoim zespołem — to problem z narzędziem. Zamień skrzynkę mailową na system ticketowy.

Na czym polega problem?

Każda firma zaczyna od maila. Na początku to działa — kilka wiadomości dziennie, jeden człowiek odpowiada. Ale firma rośnie, klientów przybywa i nagle skrzynka mailowa zamienia się w czarną dziurę. Maile giną między folderami, ktoś odpowiada na wiadomość sprzed tygodnia myśląc, że jest nowa, dwie osoby odpisują temu samemu klientowi. Klasyczny chaos — i kosztuje on realne pieniądze.

23%

zgłoszeń klientów pozostaje bez odpowiedzi w firmach bez systemu ticketowego

4.2h

średni czas odpowiedzi gdy zespół korzysta tylko ze skrzynki mailowej

więcej duplikatów odpowiedzi bez przypisywania zgłoszeń do osób

Jak Supportuj rozwiązuje ten problem?

Jeden widok zamiast 5 skrzynek

Wszystkie maile od klientów trafiają na jedną tablicę Kanban. Widzisz co czeka na odpowiedź, co jest w toku, co zamknięte.

Przypisanie do osoby

Każdy ticket ma właściciela. Koniec z 'myślałem, że Ty odpiszesz'. Jasna odpowiedzialność.

Autoresponder

Klient dostaje automatyczne potwierdzenie, że jego wiadomość dotarła. Kupujesz czas na odpowiedź.

Pełna historia wątku

Każdy ticket zachowuje cały wątek konwersacji z klientem. Zero szukania w folderach.

Jak to działa?

Podłączasz swoją skrzynkę

Ustawiasz przekierowanie z istniejącego adresu (np. pomoc@twojafirma.pl) do Supportuj. Trwa 2 minuty.

Maile stają się ticketami

Każdy nowy mail od klienta automatycznie tworzy ticket na tablicy Kanban. Odpowiedzi dopisują się do istniejącego wątku.

Przypisujesz i odpowiadasz

Ticket trafia do właściwej osoby. Odpowiadasz z panelu Supportuj — klient dostaje zwykłego maila.

Często zadawane pytania

Nie. Twój adres (np. pomoc@twojafirma.pl) zostaje. Ustawiasz tylko przekierowanie do Supportuj. Klienci nie widzą żadnej zmiany.

Możesz filtrować adresy i wiadomości. Spam i newslettery nie będą tworzyć ticketów.

Tak. Każdy dostawca poczty, który obsługuje przekierowania (Gmail, Outlook, własny serwer) działa z Supportuj.

Supportuj jest tak prosty jak tablica z karteczkami. Wdrożenie trwa minuty — jeśli umiesz obsłużyć Trello, poradzisz sobie z Supportuj.

Powiązane tematy

Zagubione wiadomości od klientów — rozwiązanie — Supportuj

Klienci czekają na odpowiedź, która nigdy nie przychodzi? Supportuj pilnuje, żeby żadna wiadomość nie pozostała bez odpowiedzi.

Supportuj dla Sklepy internetowe Supportuj dla Agencje i software house Supportuj dla Biura rachunkowe

Wypróbuj Supportuj przez 30 dni za darmo

Bez karty kredytowej. Gotowe w 2 minuty.