Słownik obsługi klienta
Kluczowe pojęcia z obsługi klienta wyjaśnione prostym językiem. Bez korporacyjnego żargonu.
Helpdesk
Helpdesk to dział lub oprogramowanie służące do przyjmowania i obsługi zgłoszeń od klientów lub użytkowników wewnętrznych.
SLA
SLA (Service Level Agreement) to umowa o poziomie usług, która określa standardy obsługi, np. maksymalny czas odpowiedzi na zgłoszenie klienta.
System ticketowy
System ticketowy to narzędzie, które zamienia zgłoszenia klientów (maile, formularze) w uporządkowane tickety — zadania z numerem, statusem i przypisaną osobą odpowiedzialną.