Skąd się wziął Supportuj?

Cześć! Prowadzę Retuszuj.pl — serwis do odnawiania starych zdjęć. W pewnym momencie klienci zaczęli pisać. Pytania, reklamacje, prośby o poprawki. Normalka, gdy firma rośnie.

Tylko że te maile zaczęły się gubić. Ktoś odpowiedział na reklamację? Nie wiadomo. Klient czeka tydzień? Nikt nie wie. Klasyczny chaos — każdy zna to uczucie, gdy skrzynka mailowa zamienia się w czarną dziurę.

Usiadłem i zacząłem szukać narzędzia, które ogarnie temat. Zendesk? Za drogi, za skomplikowany, po angielsku. Freshdesk? To samo. Polskie rozwiązania? Ciężkie, zrobione pod korporacje z setkami agentów. A ja chciałem czegoś prostego — jednego narzędzia, które zamieni maile w uporządkowane tickety i pokaże, co wymaga odpowiedzi. Nic takiego nie było.

No to zbudowałem sam. Programuję na co dzień i pomyślałem: skoro nic nie pasuje, to może zrobię coś, co pasuje. Najpierw dla siebie, potem pomyślałem, że pewnie nie jestem jedyną osobą z tym problemem.

Supportuj to system ticketowy, który robi jedną rzecz dobrze: zamienia maile od klientów w uporządkowane tickety na tablicy Kanban. Bez 847 funkcji. Bez tygodnia wdrożenia. Bez czytania dokumentacji po angielsku.

Jeśli prowadzisz małą firmę i maile od klientów zaczynają Ci się gubić — wiem dokładnie, jak to wygląda. Supportuj powstał właśnie z tego bólu.