Żadna wiadomość od klienta nie zostanie bez odpowiedzi
Klient napisał tydzień temu i nadal czeka. Nikt w zespole nie wie, że ta wiadomość istnieje. Supportuj pilnuje, żeby każde zgłoszenie miało właściciela i status.
Na czym polega problem?
Zagubiona wiadomość to zagubiony klient. Gdy firma rośnie, rośnie też liczba maili. Bez systemu śledzenia łatwo przeoczyć wiadomość — szczególnie gdy kilka osób korzysta z jednej skrzynki. Klient nie dostaje odpowiedzi, frustruje się i odchodzi do konkurencji. A Ty nawet nie wiesz, że go straciłeś.
1 na 4
wiadomości od klientów ginie w firmach bez systemu ticketowego
68%
klientów odchodzi, gdy czuje się ignorowane przez firmę
5x
drożej pozyskać nowego klienta niż utrzymać obecnego
Jak Supportuj rozwiązuje ten problem?
Każdy mail = ticket
Żadna wiadomość nie przepadnie. Każdy email od klienta automatycznie tworzy ticket widoczny na tablicy.
Każdy ticket ma właściciela
Nieprzypisany ticket jest widoczny dla wszystkich. Przypisany — ma konkretną osobę odpowiedzialną.
Dashboard pokazuje zaległości
Widzisz ile ticketów czeka na odpowiedź, jak długo, i kto ma największe zaległości.
Autoresponder daje czas
Klient od razu dostaje potwierdzenie, że jego sprawa jest w toku. Nie czuje się zignorowany.
Jak to działa?
Mail trafia do Supportuj
Klient pisze na Twój adres email. Wiadomość automatycznie pojawia się jako nowy ticket na tablicy Kanban.
Ticket czeka na przypisanie
Nowe tickety są widoczne w kolumnie 'Nowe'. Nikt ich nie przeoczy — są na widoku.
Osoba odpowiada
Przypisujesz ticket do siebie lub kolegi. Odpowiadasz z panelu — klient dostaje maila z odpowiedzią.
Ticket zamknięty
Po rozwiązaniu sprawy przenosisz ticket do 'Zamknięte'. Pełna historia pozostaje dostępna.
Często zadawane pytania
Powiązane tematy
Wypróbuj Supportuj przez 30 dni za darmo
Bez karty kredytowej. Gotowe w 2 minuty.