Obsługa klienta w e-commerce bez chaosu

Reklamacje, zwroty, pytania o produkty — wszystko trafia na jedną tablicę Kanban zamiast ginąć w pięciu skrzynkach mailowych. Supportuj zamienia maile od klientów w uporządkowane tickety.

Znasz te problemy?

Maile giną między zamówieniami

Klient pyta o status zwrotu, a Ty nie wiesz, czy ktoś już odpowiedział. Wiadomości giną między Allegro, WooCommerce i skrzynką mailową.

Klient czeka, sprzedaż spada

Długi czas odpowiedzi to negatywne opinie i utracone zamówienia. W e-commerce każda godzina bez odpowiedzi kosztuje.

Zespół nie wie, kto co robi

Dwie osoby odpowiadają na tego samego maila, a trzeci klient nie dostaje odpowiedzi wcale. Brak systemu = brak kontroli.

Jak Supportuj pomaga branży: Sklepy internetowe?

Jeden widok na wszystkie zgłoszenia

Reklamacja, pytanie o rozmiar, status zamówienia — wszystko na jednej tablicy Kanban. Widzisz, co czeka na odpowiedź.

Kategoryzacja i tagi

Oznaczaj tickety jako reklamacja, zwrot, pytanie. Filtruj i priorytetyzuj bez szukania w skrzynce.

Szybka odpowiedź = zadowolony klient

Autoresponder potwierdza otrzymanie zgłoszenia. Klient wie, że jego sprawa jest w toku.

Metryki obsługi

Średni czas odpowiedzi, liczba otwartych ticketów, obciążenie zespołu. Dane zamiast przeczuć.

Często zadawane pytania

Supportuj działa na bazie emaila — jeśli Twoja platforma e-commerce wysyła powiadomienia na adres email, te wiadomości automatycznie staną się ticketami. Nie potrzebujesz specjalnej integracji.

Małe sklepy generują 50-200 ticketów miesięcznie. Plan Start (200 ticketów/msc) wystarcza na początek, a plan Team nie ma limitu.

Tak. Każdy ticket możesz przypisać do konkretnego agenta. Na tablicy Kanban widzisz, kto nad czym pracuje.

Nie. Klient pisze zwykłego maila i dostaje odpowiedź mailem. Nie musi się nigdzie logować ani uczyć nowego narzędzia.

Powiązane tematy

Chaos w mailach od klientów — jak go rozwiązać? — Supportuj

Maile od klientów giną, nikt nie wie kto odpowiedział, a skrzynka to czarna dziura? Supportuj zamienia chaos mailowy w uporządkowane tickety.

Zagubione wiadomości od klientów — rozwiązanie — Supportuj

Klienci czekają na odpowiedź, która nigdy nie przychodzi? Supportuj pilnuje, żeby żadna wiadomość nie pozostała bez odpowiedzi.

Co to jest system ticketowy? — Słownik — Supportuj

System ticketowy to narzędzie, które zamienia zgłoszenia klientów (maile, formularze) w uporządkowane tickety — zadania z numerem, statusem i przypisaną osobą odpowiedzialną.

Co to jest SLA? — Słownik — Supportuj

SLA (Service Level Agreement) to umowa o poziomie usług, która określa standardy obsługi, np. maksymalny czas odpowiedzi na zgłoszenie klienta.

Wypróbuj Supportuj dla Sklepy internetowe

Bez karty kredytowej. Gotowe w 2 minuty.